顧客成功事例：Handiers × SodaGift
今日のサービス主導の世界において、顧客からのフィードバックとエンゲージメントは、ビジネスの成功に不可欠です。Handiers (https://handiers.com/)は、「住宅修理のUber」と称され、15の主要都市で住宅所有者と熟練した修理専門家を結びつけています。サービス品質を維持し、ユーザーとの永続的な信頼関係を築くために、Handiersは各サービス後に実用的なフィードバックを収集するための拡張可能で効率的な方法を必要としていました。
しかし、アンケートの謝礼を手動で送付する作業は時間とリソースを大量に消費し、キャンペーンごとに数時間かかることもありました。このプロセスは遅延も生じさせ、その結果、回答率の低下や顧客インサイトを得る機会の逸失につながっていました。
これらの課題を克服するため、Handiersは、企業が世界中の顧客に即座にパーソナライズされたデジタルギフトカードを送付できるグローバルデジタル報酬プラットフォームであるSodaGift for Bizと提携しました。
課題：アンケート回答率の向上
サービス後のフィードバックを収集することは、Handiersが顧客満足度、価格の公平性、プラットフォームの使いやすさを監視するために不可欠でした。しかし、継続的な努力にもかかわらず、アンケートの完了率は目標ベンチマークを下回り、業界平均のわずか45%にとどまっていました。Handiersは、運用コストを削減しつつ、ユーザーにフィードバックを共有する動機付けとなるよりスマートなインセンティブ戦略が必要であると認識していました。
解決策：SodaGift for Bizによる即時デジタル報酬
SodaGiftの自動デジタル報酬システムを統合することで、Handiersは顧客フィードバック戦略を完全に変革しました。
- ターゲットを絞ったアンケートとNPSフィードバック：すべての修理作業後、Handiersは簡潔でモバイルフレンドリーなアンケートを送付しています。また、長期的な顧客ロイヤルティを評価するために、四半期ごとにNPS（ネットプロモータースコア）アンケートも実施しています。
- シームレスな報酬の送付：アンケート完了後24時間以内に、顧客はスターバックス、Amazon、または地元のレストランなどの人気ブランドの5ドル～15ドルのデジタルギフトカードを、SodaGiftのシステムを通じて直接メールで受け取ります。
- 大規模な自動化：SodaGiftのプラットフォームにより、アンケート報酬の管理にかかる時間がキャンペーンごとに3時間からわずか15分に短縮され、チームは結果の分析とサービスの改善に集中できるようになりました。
結果：優れたエンゲージメントと効率性
2023年初頭にSodaGift for Bizを導入して以来、Handiersは目覚ましい改善を経験しました。
- アンケート回答率78% – 以前の平均45%から大幅に向上。
- アンケート完了率65%増加 – 即時デジタル報酬に直接起因。
- 顧客維持率23%向上 – 一貫したエンゲージメントと肯定的なサービス後の体験による。
- 報酬送付成功率99.8% – 顧客が常にインセンティブを受け取れることを保証。
- 月間100時間以上の手作業を削減 – 顧客成功チームが管理業務ではなく戦略的イニシアチブに集中できるようになる。
このデータは、顧客フィードバックとロイヤルティを促進